Vetäytynyt iloisesti – keinoja haastaviin asiakaskohtaamisiin

Asiakaspalvelun ammattilaisten selviytymistarina – sopivaa suhtautumista ja voimavaroja ylläpitävää itsensä johtamista.

Coachasin mainiota ryhmää, joka tekee asiakaspalvelutyötä haastavan kohderyhmän äärellä. Heidän työnsä on monipuolista, vaihtelevaa ja ajoittain erittäin kuormittavaa. Huomaan tämän tästä ihailevani heidän sinnikkyyttä ja joustavuutta erilaisten vaikeuksien keskellä.

Kun ryhmä oli päästänyt pahimmat sauhut ulos, suuntasimme huomion ratkaisukeskeisesti tulevaisuuteen sekä asioihin mitä he haluaisivat vahvistaa. Tässä vaiheessa yksi ryhmän jäsen kertoi inspiroivan metaforan omasta suhtautumistavastaan työnteon haasteisiin. Hän maalaa mielikuvissa portaat, joita pitkin hän kiipeää ylös pilven reunalle. Pilven reunalla on hyvä olla, siellä paistaa aurinko ja sieltä käsin on rennompi työskennellä – on riittävä etäisyys haasteisiin ja tilaa hengittää.

Mikä toimii sinulle?
En mä mitään pilvilinnoja ala kuvittelemaan – saattaa joku lukija ajatella! Ei tarvitsekaan, tee sitä mikä toimii sinulle ja mikä auttaa löytämään tarkoituksenmukaisen työvireen. Mun mielestä ”työkalulla” tai ”keinon” sisällöllä ei ole niinkään merkitystä. Seiso vaikka päälläsi, jos se auttaa – eiks niin?! Innostavaa ryhmän jäsenen mielikuvan käytössä on se, että se todellakin auttaa häntä saavuttamaan sopivan mielenrauhan ja suhtautumistavan asiakkaiden kurjaan käytökseen. Minusta tämä on itsen johtamista parhaimmillaan: oma itselle räätälöity keino, joka varmistaa, että työkyky ja jaksaminen pysyvät yllä ja jopa vahvistuvat. Kun on paras versio itsestään töissä, sujuu hankalatkin tilanteet helpommin. Silloin omassa toiminnassa on puskuria, joka auttaa välttämään turhat tunnekuohujen aiheuttamat ylilyönnit.

Miten pääset irti työstä?
Työpäivästä irti päästämisen taidon tärkeys kasvaa koko ajan. Tähänkin teemaan ryhmästä nousi hauska määritelmä: vetäytynyt iloisesti. Tämä tarkoittaa sitä, että työ tehdään niin hyvin kuin mahdollista ja ilolla sekä päivän päätteeksi on edelleen voimavaroja vetäytyä iloisesti vapaa-ajalle päästäen irti työpäivästä. Ja mikä tärkeintä, iloa tosiaan riittää. Tämän oli huomannut ryhmäläisen puolisokin kotona. Hän oli kysynyt leikillisesti: ”onko sulla joku uusi suhde, kun olet iltaisin noin iloinen?” Vastaus kuului: ”kyllä, minulla on uusi suhde asiakkaisiin!”

Pilvilinnoja tai ei, mikä on sinun toimivin keino suhtautua työntekoosi niin, että voit ”vetäytyä iloisesti”?

Aleksi Litovaara (PCC)
www.aleksilitovaara.com

0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.