Yksi keskeinen ydintaito on tehokas vuorovaikutus, johon kuuluu niin kutsutusti vahvojen kysymysten esittäminen. Tällä tarkoitetaan taitoa esittää kysymyksiä, joiden kautta syntyy paras mahdollinen hyöty asiakkaalle. Niiden kautta asiakas pysähtyy pohtimaan omaa todellisuuttaan, käsityksiään ja toimintaansa. Ne pysäyttävät ja mahdollistavat uuden synnyn.
Mistä tällaiset kysymykset syntyvät?
Jokaisella coachilla on jonkinlainen viitekehys, jonka kautta hän hahmottaa itseään, asiakassuhdetta ja ihmisen toimintaa ylipäätään. Tämä teoria siis ohjaa sitä, mitä näkee ja miten näkemänsä tulkitsee.
Kysymykset eivät synny tyhjästä. Ne syntyvät teorian kautta. Teoria on coachin ajattelun väline. Teoria ohjaa ammattitaitoa ja ihmisen ymmärrystä.
Jokainen coach kysyessään jotain, ohjaa asiakkaan prosessia johonkin suuntaan, kuten itsetietoisuuteen, tekemiseen tai käsitysten ja uskomusten muuttamiseen. Kysymykset voivat olla voimavarasuuntautuneita, motivaatiota herättäviä tai kyseenalaistavia, vain joitain mainitakseni.
Joskus kuulee, että koulutuksissa on harjoiteltu vain kysymysten esittämistä. On toki tärkeää, että coachilla on työkaluja, mutta oleellisempaa on, että coach ymmärtää, mihin mikäkin työkalu perustuu ja mihin sen käyttö sopii.
Kysymysten esittämisen tulee nousta asiakkaan tilanteesta. Siitä, mitä coach kuulee, aistii rivien välistä ja läsnäolollaan voi tuntea. Tämän kuulemisen, aistimisen ja tuntemisen lähtökohdat kumpuavat coachin teoriasta – siis siitä, miten hän hahmottaa ja tulkitsee hahmottamansa.
Vahvat kysymykset, siis sopivalla tavalla haastavat kysymykset, jotka mahdollistavat asiakkaan pysähtymisen itselle tärkeän asian ääreen syntyvät viime kädessä coachin käyttöteoriasta.
Aika ajoin coachin on tärkeää oman ammattitaidon ylläpitämisen näkökulmasta myös päivittää ja arvioida omaa käyttöteoriaansa. Näin coachin yksi ydintaito onkin sivutuote. Vahvat kysymykset näkyvät coachingistunnoissa johtuen vankasta tietopohjasta, joka ohjaa osin intuitiivisesti pohtimaan asioita, jotka pysäyttävät.
Satu Kaski, PsT, coach (PCC)
Kirjoittaja on ICF Finlandin hallituksen jäsen. Hänen omat nettisivut ovat osoitteessa www.clearmind.fi
